Veel gestelde vragen (FAQ)
We willen je graag zo goed mogelijk informeren. Hier vind je de antwoorden op veel gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.
Kan ik een knipstaal aanvragen?
Jazeker! Wij hebben een knipstalen service. Wij sturen 3-4 knipstalen gratis naar je op. We sturen de knipstalen zo snel mogelijk naar je op en heb je ze meestal met 1-3 dagen in huis. Het kan voorkomen dat een knipstaal niet voorradig is en dan duurt het ongeveer 5-6 werkdagen. Knipstalen kan je aanvragen via het contact formulier of door ons een mail sturen.
Wat is de minimale afname?
De minimale afname is 1 meter. Daarna kun je per 10cm bestellen. De genoemde prijs bij de artikelen is de meterprijs. In de winkelmand wordt de bestelde hoeveelheid berekend met de meterprijs en zie je het totaal bedrag. In de winkelmand is de metrage nog aan te passen.
De staffelkorting, hoe werkt dat?
Meer bestellen is meer voordeel. Vanaf 2 meter krijg je 5% korting en bij bestellingen van 5 meter of meer 10%. Je mag ook stoffen combineren. Dus twee keer 1 meter telt als 2 meter. En bijvoorbeeld 3 meter + 4 meter telt als 7 meter. De korting wordt automatisch toegepast in de winkelwagen. Er staat een melding bij elk product dat in aanmerking komt voor de staffelkorting. De staffelkorting geldt alleen op de website. Op coupons en lopende acties ontvang je normaliter geen staffelkorting.
Hoe worden de goederen verpakt?
De stof wordt aan één stuk op de rol geleverd. Wij rekenen geen meerprijs voor verzending op de rol. De stoffen worden vervolgens in plastic verpakt.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 2-6 werkdagen. Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van je order. Uiteraard kunt je altijd contact met ons opnemen indien je vragen hebt over je bestelling.
Levertijd verstreken, bestelling nog niet geleverd?
Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Wij brengen je bij een dergelijke vertraging zoveel mogelijk per mail op de hoogte.
Hoe worden de bestellingen verzonden?
Wij versturen al onze bestellingen met DPD. Zodra het verzendlabel is aangemaakt ontvang je van DPD een e-mail met de track en trace code zodat je de zending kan volgen.
Hoeveel verzendkosten berekenen jullie?
Verzendkosten Nederland 7,50 euro -> orders boven 50 euro worden gratis verzonden
Verzendkosten Belgie 14 euro -> orders boven 75 euro worden gratis verzonden
Verzendkosten Duitsland 15,50 euro -> orders boven 95 euro worden gratis verzonden
Welke betalingsopties bieden jullie aan?
Wij bieden 6 verschillende betaalmethodes aan:
- iDEAL– Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.
- Bancontact – De betaalmethode speciaal voor onze Belgische klanten.
- Giropay – De betaalmethode speciaal voor onze Duitse klanten.
- SEPA bankoverschrijving– Hier betaal je in je eigen vertrouwde bankomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.. Het verwerken hiervan duurt vaak iets langer. Wij geen extra kosten in rekening.
- Riverty (Afterpay) – Achteraf betalen. Riverty voert voor outdoorstoffen.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Riverty. Met de Riverty App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My Riverty kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Riverty houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Riverty niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Riverty.
- PayPal – PayPal een populaire en veelgebruikte manier van online betalen. Via een persoonlijk (en gratis) account kunnen consumenten hun online aankopen direct online betalen via creditcard, bankoverschrijving of het PayPal-saldo. Dit kan ook vanaf de mobiele telefoon of tablet en zonder het invullen van bank of creditcardgegevens.
Visa/Mastercard – veel gebruikte betaalmethode met aankoopverzekering.
Moet ik een account aanmaken om iets bij jullie te bestellen?
Nee, je hoeft bij ons geen account aan te maken. Hierdoor kun je eenvoudig en snel je bestelling bij ons plaatsen. Indien je graag je bestelhistorie wilt zien dan is het wel handig om een account aan te maken.
Kan ik mijn bestelling ook retourneren onder de wet koop op afstand?
Over het algemeen kun je de bestelling niet retourneren onder de wet Koop op Afstand. Dit omdat de goederen speciaal voor jou worden afgesneden. In het geval van een standaardproduct kun je wel gebruik maken van je herroepingsrecht. Wil je zeker weten of het product dat je op het oog hebt hier onder valt, neem dan contact met ons op.
Hoe zoek ik een artikel?
In onze shop staat in de rechterzijbalk een invoerveld met “zoek producten…”. Vul achter het vergrootglas de gewenste zoekterm in en druk op enter. Je kan bijvoorbeeld zoeken op naam van de stof of op kleur van de stof en vervolgens worden alle resultaten uit ons assortiment getoond. Staat je gewenste resultaat er niet tussen? neem dan contact met ons op. We helpen je graag met zoeken
Ik ben op zoek naar een specifieke stof. Kunnen jullie mij daar bij helpen?
Wij hebben toegang tot vele leveranciers. Stuur ons een foto en eventueel de naam van het product dat je zoekt en wij gaan voor je kijken of wij dit kunnen leveren.
Ik ben op zoek naar de onderhoudsinstructies. Kunnen jullie mij daar bij helpen?
Jazeker. Als je onderstaande link volgt dan kom je op onze pagina met algemene onderhouds instructies: outdoorstoffen.com/onderhoud
Heb je na het lezen ervan nog vragen dan mag je altijd contact met ons opnemen.
Word ik na mijn aankoop ook lastig gevallen met e-mails voor een beoordeling?
Nee dat wordt je niet. Wij zijn van mening dat je na de ontvangst van je aankoop daar rustig van moet kunnen genieten. Net als bij een fysieke winkel. Wij hanteren het motto: Ben je tevreden, vertel het een ander. Ben je ontevreden, vertel het ons, dan proberen we het samen met je op te lossen
Komen de foto’s overeen met de werklijkheid?
De foto’s die wij gebruiken in onze catalogus en op onze website kunnen qua kleur afwijken van de werkelijkheid. Dit kan ook met je scherminstellingen te maken hebben. Vraag voor de zekerheid altijd een kleurstaal op. Knipstalen die wij op voorraad hebben sturen we gelijk op en heb je deze met 1 a 2 werkdagen in huis. Als wij de knipstaal moeten bestellen dan kan kan het 5-6 werkdagen duren. Knipstalen kan je aanvragen via het contact formulier of door ons een mail sturen. We sturen dan 4-5 knipstalen gratis naar je op.
GRATIS VERZENDING
Gratis verzending bij een bestelling vanaf 50 euro in Nederland
STAFFELKORTING
Meer bestellen is meer voordeel. Combineren is mogelijk.
KNIPSTALEN SERVICE
Even checken op het de juiste kleur is? Vraag een knipstaal aan
ONLINE HULP
Kom je er niet uit? We geven je graag een passend advies.