We willen je graag zo goed mogelijk informeren. Hier vind je de antwoorden op veel gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op.
WAT IS DE MINIMALE AFNAME?
De minimale afname is 1 meter. Daarna kun je per 10cm bestellen. De genoemde prijs bij de artikelen is de meterprijs. In de winkelmand wordt de bestelde hoeveelheid berekend met de meterprijs en zie je het totaal bedrag. In de winkelmand is de metrage nog aan te passen.
HOE WORDEN DE GOEDEREN VERPAKT?
De stof wordt aan één stuk op de rol geleverd. De stoffen worden vervolgens in plastic verpakt.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN ORDER WORDT GELEVERD?
De gemiddelde levertijd bedraagt 2-6 werkdagen. Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van je order. Uiteraard kunt je altijd contact met ons opnemen indien je vragen hebt over je order.
LEVERTIJD VERSTEKEN, BESTELLING NOG NIET GELEVERD?
Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Wij brengen je bij een dergelijke vertraging zoveel mogelijk per mail op de hoogte.
HOE WORDEN DE ORDERS VERZONDEN EN HOEVEEL VERZENDKOSTEN BEREKENEN JULLIE?
Alle orders worden verzonden met DPD. De verzendkosten in Nederland bedragen 6,50 euro. Verzending naar België kost 9,00 euro. Duitsland 14 euro. Orders met een goederenwaarde boven 50 euro worden franco verzonden.
WELKE BETALINGSOPTIES BIEDEN JULLIE AAN?
Wij bieden 6 verschillende betaalmethodes aan:
- iDEAL– Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.
- Bancontact – De betaalmethode speciaal voor onze Belgische klanten.
- Giropay – De betaalmethode speciaal voor onze Duitse klanten.
- SEPA bankoverschrijving– Hier betaal je in je eigen vertrouwde bankomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.. Het verwerken hiervan duurt vaak iets langer. Wij geen extra kosten in rekening.
- Afterpay – Achteraf betalen. AfterPay voert voor outdoorstoffen.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
- Sofort banking – De betaalmethode voor onze klanten uit Duitsland, Oostenrijk, Belgie, Italië en Spanje. Bestellingen met Sofort banking worden in behandeling genomen zodra de betaling bevestigd is. De verwerking van de bestelling kan daardoor langer duren.
MOET IK EEN ACCOUNT AANMAKEN OM IETS BIJ JULLIE TE BESTELLEN?
Nee, je hoeft bij ons geen account aan te maken. Hierdoor kun je eenvoudig en snel je bestelling bij ons plaatsen. Indien je graag je bestelhistorie wilt zien dan is het wel handig om een account aan te maken.
KAN IK MIJN ORDER OOK RETOURNEREN ONDER DE WET KOOP OP AFSTAND?
Over het algemeen kun je de bestelling niet retourneren onder de wet Koop op Afstand. Dit omdat de goederen speciaal voor jou worden afgesneden. In het geval van een standaardproduct kun je wel gebruik maken van je herroepingsrecht. Wil je zeker weten of het product dat je op het oog hebt hier onder valt, neem dan contact met ons op.
HOE ZOEK IK EEN ARTIKEL?
Op onze website bevindt zich rechtsboven een zoekveld “zoek producten…”. Vul achter het vergrootglas de gewenste zoekterm in en druk op enter. Je kan bijvoorbeeld zoeken op naam van de stof of op kleur van de stof en vervolgens worden alle resultaten uit ons assortiment getoond.
IK BEN OP ZOEK NAAR EEN SPECIFIEKE STOF EN/OF KUNSTLEDER. KUNNEN JULLIE MIJ DAAR BIJ HELPEN?
Wij hebben toegang tot vele leveranciers. Stuur ons een foto en eventueel de naam van het product dat je zoekt en wij gaan voor je kijken of wij dit kunnen leveren.
KOMEN DE FOTO’S OVEREEN MET DE WERKELIJKHEID?
De foto’s die wij gebruiken in onze catalogus en op onze website kunnen qua kleur afwijken van de werkelijkheid. Dit kan ook met je scherminstellingen te maken hebben. Vraag voor de zekerheid altijd een kleurstaal op. Knipstalen die wij op voorraad hebben sturen we gelijk op en heb je deze met 1 a 2 werkdagen in huis. Als wij de knipstaal moeten bestellen dan kan kan het 5-6 werkdagen duren. We houden je dan per mail op de hoogte omtrent de voortgang.
Ook op de pagina klantenservice staat nog veel handige informatie.
